カメラ、マイクチェックリスト
下段バー確認
まず、下部のグレーバーにデバイスが正しくオンになっているかご確認ください。
カメラ、マイク オフ状態
カメラオン、マイクオフ状態
カメラオフ、マイクオン状態
カメラオン、マイクオン状態
カメラ/画面共有非活性状態
該当スペースの管理者がマップ設定内で無効にしているため、スペースの管理者に問い合わせが必要です。
ビデオボックス確認
- ZEP：カメラオフ、マイクオフ状態
- ZEP2：カメラオン、マイクオフ状態
- ZEP3：カメラオフ、マイクオン状態
サイト装置権限確認
ブラウザのサイトデバイスの権限をご確認ください！
デバイスごとの権限許可確認
Mac (macOS 13 Ventura 基準)
[設定]
- Apple設定→[プライバシーとセキュリティ]→[画面収録とシステムオーディオ録音]→Chromeを探してトグルをオンにして画面録画を許可
※ 上記の方法で解決できない場合、以下の方法をお試しください (Mac)
- Apple設定→[セキュリティとプライバシー]→[画面収録]→Chromeを探してチェックボックスを選択して画面記録を解除→[再起動]または[ゃンセル]→画面記録を再設定→Chromeを終了して再起動
✔️ 画面共有はされていますが黒い画面しか表示されません。
- Chrome 設定→[設定]→[システム]→可能であればグラフィックアクセラレーション使用をオフにする
- 接続したモニターを取り外し、PC/Macを再起動してから再接続
Windows
ウィンドウの検索窓で「カメラのプライバシー設定」を検索し、以下の内容を確認してください。
- カメラ・マイクアクセスオン
- [アプリがカメラとマイクのアクセスできるようにする]オン
カメラアプリの活性状態確認(カメラ)
上記の内容をすべて確認したにも関わらず、カメラが動作しない場合は、Windowsの検索窓に「カメラ」と入力して検索し、カメラアプリが正常に動作するかどうか確認してください。
もしカメラアプリでカメラが表示されない場合は、以下の手順で行ってください！
1. [chrome 右上の点3つ]→[ヘルプ]→[Google Chromeについて]
- [システム]→[Google Chrome を閉じた際にバックグラウンド アプリの処理を続行する]機能を一回オフにしてからオンにしてください！
上記の方法で解決された場合、Chromeを閉じた後にもバックグラウンドアプリが実行されるままとなり、カメラとマイクがバックグラウンドで使用されていたと推測されます。
ブラウザでカメラとマイクを引き続き使用すると、使用したいブラウザでカメラとマイクが使用できなくなる可能性があります。
この方法を試してもカメラアプリでカメラが表示されない場合は、カメラ自体が機能していない可能性がありますので、デバイスをご確認ください。
Windows コントロールパネルでマイク設定を確認
Windows [コントロールパネル]→「サウンド」を検索しダブルクリック
[録音] タブ > [マイク クリック] > [レベル] タブ > 100に設定
上記の内容を確認した後、パソコン設定→[システム]→[サウンド]で入力デバイスの「トラブルシューティング」を実行してください。
上記に従い、PC内の音声レコーダーが録音されているかご確認ください。 それでも録音されない場合は、マイク自体が機能していない可能性がありますので、デバイスをご確認ください。
注意事項
- BluetoothイヤホンはWebRTCベースのサービスでは安定した使用が保証されません。
- 現在、設定の背景ぼかし機能はZEPの性能に影響を与える可能性があります。
音声の途切れ防止や高品質の映像視聴のためには有線イヤホンの使用を推奨します。
カメラに問題がある場合、背景ぼかし機能を外してご確認ください。